Поддержка

Выберите удобный способ связи:
+7(495)648-68-58
Московский номер
8-800-200-88-20
Бесплатная горячая
линия по России
Вам потребуется микрофон
Мгновенные ответы
на ваши вопросы
Ждем ваших писем

Справочник

Здесь вы найдете всю информацию о нашем сервисе,
сможете задать свой вопрос и обсудить интересующее
с другими пользователями.

Вопросы и ответы

Зарегистрировать электронный кошелек RBK Money очень просто.

Зайдите на страницу регистрации.

Здесь вам необходимо:

  1. Выбрать раздел «Создать электронный кошелек RBK Money»;
  2. Заполнить все необходимые поля предложенной формы;
  3. Активировать кошелек можно после получения на почту соответствующего уведомления, в котором будет содержаться ссылка.  

На этом процесс регистрации окончен.

Для входа в кошелек вам необходимо ввести свой логин и пароль на сайте RBK Money.

При регистрации на сайте RBK Money Вам нужно указать (1) адрес электронной почты (он будет служить Вашим логином в системе); (2) фамилию, имя, отчество (если есть); а также (3) дату рождения. Вам потребуется придумать пароль для входа и пароль платежа, а также ввести ответ на секретный вопрос, который запрашивается при восстановлении пароля платежа. Для изменения уровня кошелька до "Идентифицированного" необходимо будет также предоставить (4) Ваши паспортные данные (путем прохождения идентификации в системе).

Да, это необходимое условие.

Все операции проводимые на платформе RBK Money проходят в режиме реального времени. Поэтому в тот момент, когда деньги переводятся с электронного кошелька, ваше устройство (компьютер, КПК, смартфон, мобильный телефон) должно быть подключено к сети Интернет.

Нет, мы не уполномочены выпускать собственную валюту.

Все расчеты в системе RBK Money проводятся в российских рублях.

Платежный сервис RBK Money хранит всю необходимую информацию о плательщике, сумме, а также точном времени проведения каждой транзакции. Зайдите в свой личный кабинет на сайте RBK Money и выберите раздел "История платежей". Там вы без труда найдете исчерпывающие данные по каждому вашему платежу.

Нет, не можете. На один адрес электронной почты вы можете зарегистрировать только один кошелек. Это обеспечивает пользователям максимальную безопасность при работе с платежным сервисом RBK Money.

Пароль – это гарантия безопасности средств вашего электронного кошелька. Его можно сравнить с замком, гарантирующим сохранность ценностей в вашем сейфе. И чем надежнее этот замок, тем меньше шансов похитить ваши деньги. То же самое касается и пароля. Чем он сложнее, тем сохраннее средства в вашем кошельке.
Для работы с платежными инструментами RBK Money существует два пароля – пароль входа и пароль платежа. Пароль входа необходим для первичного доступа к кошельку (просмотра баланса, истории платежей и др.). Для совершения платежных операций и изменения отдельных настроек безопасности требуется ввести пароль платежа. Это сделано для обеспечения максимальной безопасности средств вашего электронного кошелька.

Все расчетные операции на платформе RBK Money выполняются с применением SSL-шифрования (длина ключа – 128 бит – максимально допустимая российским законодательством). Устойчивость к обрывам связи обеспечивается на системном уровне. База данных системы не имеет прямого доступа в Интернет, а серверы находятся под круглосуточной физической охраной и видео наблюдением. Пользователь также вправе установить блокировку по IP-адресу, после чего доступ с любых других IP-адресов к его кошельку будет заблокирован. Еще одной гарантией безопасности является полученный пароль платежа, который пользователь вводит для аутентификации каждой транзакции.

При соблюдении простых правил, платежи, как с электронного кошелька, так и с банковской карты одинаково безопасны. Существует ряд ситуаций, в которых предпочтительно использование того или иного инструмента. Так, электронные кошельки удобнее при оплате товаров и услуг в новых, неизвестных для вас интернет-магазинах, осуществлении микроплатежей и переводе денег от пользователя к пользователю.

Это вопрос здравого смысла и осторожности. Чем более вы осмотрительны, тем меньше вероятность попасться на удочку фишеров или других кибер-мошенников. Главным оружием в борьбе с мошенниками является ваш уникальный пароль. Для наибольшей безопасности придумывайте пароль, состоящий не менее чем из 8 символов (используйте комбинации из случайной последовательности букв и цифр). Не вводите его нигде, кроме сайта системы RBK Money и не показывайте его третьим лицам. Пользуйтесь современными антивирусными программами.

Это не беда. Вы можете восстановить свой пароль в любое время. Для смены пароля входа вам необходимо кликнуть на ссылку "Забыли пароль?", которая находится под полями ввода логина и пароля. Далее Вам будет предложено ввести Ваш логин (e-mail) и дату рождения. В течение нескольких минут система отправит вам электронное письмо со ссылкой, пройдя по которой Вы попадете на страницу установки нового пароля.

Если вы забыли пароль платежа, зайдите в меню "Безопасность" Личного кабинета и выберите пункт "Сменить пароль платежа". В открывшемся окне введите ответ на секретный вопрос, затем введите новый пароль платежа.

Для смены пароля войдите в личный кабинет на сайте системы и перейдите в раздел «Безопасность». Далее нажмите на кнопку "Сменить пароль входа". Укажите текущий пароль, после чего дважды введите новый пароль и нажмите на кнопку "Изменить".

Мы уделяем особое внимание вопросам неразглашения информации, предоставляемой нашими клиентами. Любые персональные данные, а также информация о платежах не подлежат разглашению. Тем не менее, мы обязаны предоставлять требуемую информацию государственным органам в случае юридически обоснованного официального запроса.

Вы можете управлять своим счетом (пополнять баланс электронного кошелька, возвращать неиспользованные средства, а также совершать платежи внутри системы) с любого персонального компьютера или мобильного устройства ,  подключенного к сети Интернет.  Тем не менее, по вашему желанию, мы можем установить ограничение на управление счетом по IP-адресу. Таким образом, при необходимости, вы сможете получить доступ к своему электронному кошельку только с определенного персонального компьютера.

При работе с  RBK Money Вам нужно настроить браузер следующим образом:
  • разрешить прием сеансовых cookie (постоянные cookie можно отключить, однако, это может вызвать проблемы при работе с другими сайтами);
  • включить поддержку JavaScript (поддержку Java можно отключить);
  • разрешить referrer logging.
Ниже приведены конкретные указания по настройке различных браузеров, таких как Internet Explorer, FireFox и Opera.

Internet Explorer

Установки по умолчанию позволяют работать с RBK Money. Если у Вас возникают проблемы со входом на свой счёт, в меню Internet Explorer выберите пункт "Сервис - Свойства Обозревателя" ("Tools - Internet Options") и на закладке "Конфиденциальность" ("Privacy") установите движок в положение "Средняя" ("Medium"). При использовании Internet Explorer регулярно посещайте сайт автоматических обновлений http://windowsupdate.microsoft.com.

FireFox

Чтобы настроить браузер FireFox для работы с  RBK Money выберите в меню FireFox пункт "Tools-Options" ("Инструменты-Настройки"), затем выберите раздел "Privacy" ("Конфиденциальность"). Установите флажок "Allow sites to set cookies" ("разрешить cookie"). Перейдите в раздел "Web Features" и проверьте наличие галочки "Enable JavaScript" ("разрешить JavaScript"). Галочка "Enable Java" может быть снята для повышения уровня безопасности. Посещайте регулярно сайт http://getfirefox.com для загрузки последних версий FireFox.

Opera

Чтобы настроить браузер Opera для работы с RBK Money выберите в меню Opera пункт "Tools - Preferences" ("Инструменты - Предпочтения"), затем выберите закладку "Advanced". В разделе "Content" проверьте наличие галочки "Enable JavaScript", галочка "Enable Java" может быть снята для повышения уровня безопасности. В разделе "Cookies" в выпадающем списке "Normal cookies" выберите "Accept all cookies" "разрешить все cookie"). Перейдите в раздел "Network" и проверьте наличие галочки "Enable referrer logging". Посещайте периодически сайт http://www.opera.com/download для загрузки последних версий Opera.

Регистрация на платформе RBK Money абсолютно бесплатна.

Все зачисленные вами на кошелек RBK Money средства учитываются на счетах кредитной организации НКО "ЭПС" (ООО), оператора по переводу денежных средств, в банке России.

При наличии банковской карты эмитированной любым банком на территории России и СНГ, а также доступа в интернет вы можете пополнить свой электронный кошелек RBK Money одним из удобных для вас способов в любой точке земного шара.

Основные операции с электронным кошельком RBK Money бесплатны для пользователя. Вы можете совершать пополнение кошелька, оплачивать товары и услуги, выводить средства на банковские карты абсолютно без комиссии.

В разделе "Тарифы для физических лиц" вы можете более подробно ознакомиться с информацией.

Вы можете вернуть неизрасходованные средства из RBK Money на банковскую карту, если:

  • карта эмитирована российским банком
  • является рублевой
  • вам известны все банковские реквизиты счета, к которому привязана ваша карта

Для того чтобы совершить подобную операцию, зайдите в личный кабинет и в разделе "Возврат средств" выберите способ вывода "На карту российского банка".

Для начала, вам необходимо знать точные реквизиты банка для перевода. Затем, чтобы отправить деньги на банковский счет, зайдите в личный кабинет и в разделе "Возврат средств" выберите способ "На банковский счет". При этом Ф.И.О. владельца кошелька и Ф.И.О. получателя платежа должны быть идентичными!

Да, можно. Для этого в разделе "Пополнить кошелек" в личном кабинете выберите соответствующий способ оплаты. После этого введите реквизиты вашего банка и производите оплату согласно полученным реквизитам.

Да, поддерживает. Работать с электронным кошельком RBK Money Вы можете практически в любой операционной системе, в том числе Linux, Unix и Mac OS.

При успешном прохождении платежа, платежный сервис RBK Money автоматически оповестит Вас посредством e-mail.

При банковском переводе необходимо указывать реквизиты, сообщенные системой при выписке счета с помощью банковского платежа.

При возврате средств банковским переводом Вам потребуется указать ИНН, БИК, номер расчетного счета, номер корреспондентского счета, а также название банка и номер лицевого счета (если таковой имеется).

Если платеж не поступил вовремя, Вам необходимо обратиться в службу поддержки системы RBK Money. Это можно сделать по электронной почте support@rbkmoney.ru или посредством онлайн-консультации
Банковская карта является персонализированным платежным средством и не подлежит передаче другому лицу. На ее лицевой поверхности нанесены номер карты, фамилия и имя держателя, а также срок действия. Все операции с использованием карты выполняются ее держателем лично, без передачи права ее использования третьим лицам. Доверенность на карту не оформляется.

Cумму активационного платежа можно узнать одним из следующих способов:

  • Получив SMS о транзакции от Вашего банка;
  • Просмотреть выписку по карте в Вашем интернет-банке;
  • Обратившись в службу поддержки банка по телефону, указанному на обратной стороне карты. Сообщите оператору номер своей карты и узнайте сумму транзакции по платежу в RBK Money.
Внимание! Если валюта вашей карты не российский рубль, и в SMS-уведомлении о транзакции отображается сумма в другой валюте, обратитесь в службу поддержки Вашего банка и узнайте сумму в рублях либо запросите код авторизации.

Информация о вашей пластиковой карте хранится в зашифрованном виде и доступна только Вам. Оплата считается произведенной после активации Вашей пластиковой карты. Система RBK Money оставляет за собой право произвести дополнительное подтверждение платежа по телефону.

Возможность совершения операции в интернете с карты данного вида необходимо выяснить в банке, выдавшем вам карту.

Пожалуйста, убедитесь, что соблюдены следующие условия:

  • На карточном счете есть необходимая сумма денежных средств;
  • Запрашиваемая сумма не превышает разрешенный лимит системы.
    Лимит на пополнение зависит от уровня кошелька;
  • Все данные по карте правильны и были введены в отведенные поля;
  • Есть вероятность, что банк временно недоступен для авторизационного запроса. Эта ситуация может быть вызвана техническими неполадками линии связи.
Если авторизационный запрос отклоняется, и вам по-прежнему не известна причина - пожалуйста, свяжитесь с вашим банком и сообщите о том, что вы только что пытались сделать покупку в интернет-магазине, транзакция была отклонена - попросите сообщить причину отказа. Телефон поддержки банка, выдавшего карту, находится на обратной стороне карты.

Платежная система RBK Money соответствует стандарту безопасности данных PCI DSS, а это значит, что данные банковских карт надежно защищены. Стандарт PCI DSS предназначен для обеспечения безопасности обработки, хранения и передачи данных о держателях платежных карт в информационных системах компаний, работающих с международными платежными системами Visa, MasterCard и другими. Передача реквизитов Вашей банковской карты происходит по защищенному соединению с использованием современного протокола SSL 3.0. Данные, передаваемые по протоколу SSL 3.0, автоматически шифруются таким образом, что расшифровать их может только тот, кому они предназначены. Таким образом, даже если злоумышленник перехватит передаваемые данные, то все равно не сможет ими воспользоваться. Кроме того, использование протокола SSL 3.0 позволяет Вам быть уверенным в том, что Вы находитесь на странице настоящего сайта платежной системы, а не на сайте злоумышленника, выдающего себя за платежную систему с целью завладеть реквизитами Вашей платежной карты. 

Как добавить банковскую карту? Чтобы добавить банковскую карту в полях формы на сайте необходимо ввести номер карты, срок действия карты, а также указать личные данные держателя карты и номер его мобильного телефона для связи. После нажатия кнопки «Добавить» вам будет предложено совершить активационный платеж.

Активация карты. Для активации карты вам необходимо произвести активационный платеж. Заполнив поля формы, нажмите кнопку «Далее». Вам будет предложено подтвердить право на использование данной карты - ввести сумму активации платежа с точностью до копейки. Сумма активации - случайная сумма от 1 до 7 руб. будет заблокирована на счете вашей карты и, в случае успешного подтверждения права пользования, а именно введения точной суммы до копейки, заблокированной на вашей карте, статус вашей карты изменится на "активированный", денежные средства активационного платежа будут разблокированы и вернутся на вашу карту. В случае, если сумма была введена не верно, денежные средства будут возвращены на ваш карточный счет в течение 3-7 дней.

Сумма активации. Сумму активационного платежа можно узнать одним из следующих способов:

  • Получив SMS о транзакции от вашего банка;
  • Просмотреть выписку по карте в вашем интернет-банке;
  • Обратившись в службу поддержки банка по телефону, указанному на обратной стороне карты. Сообщите оператору номер своей карты и узнайте сумму транзакции по платежу в RBK Money.
Внимание! Если валюта вашей карты не российский рубль, и в SMS-уведомлении о транзакции отображается сумма в другой валюте, обратитесь в службу поддержки вашего банка и узнайте сумму в рублях. Полученную сумму активации необходимо ввести в поле подтверждения карты.
Денежные средства, введенные на ваш кошелек с банковской карты, могут быть без ограничений потрачены на оплату услуг и покупок в любом интернет-магазине, принимающем RBK Money к оплате, либо выведены на ваш банковский счёт, через системы денежных переводов или Почту России.
Для того чтобы начать прием платежей на сайте через систему интернет-расчетов RBK Money, вам необходимо зарегистрироваться на сайте и перейти на страницу Подключение интернет-магазинов. Далее подготовить и направить нам комплект документов. После подписания договора вы сможете получать денежные средства на свой расчетный счет в банке.

Да, вы можете принимать платежи на свой электронный кошелек в системе от пользователей, не имеющих кошелька в системе RBK Money. Оплатить товары и услуги в магазинах, подключенных к нашей системе, можно с помощью банковской карты, банковского перевода, через платежные терминалы, системы денежных переводов.

Для этого вы должны зарегистрироваться на сайте RBK Money, подготовить и направить нам комплект документов. После подписания договора вы получите специальный html-код (всю необходимую информацию для осуществления технического подключения Вы найдете в профиле вашей новой учетной записи/электронного кошелька). Установив этот код и логотип платежной системы RBK Money на ваш сайт, Вы сможете принимать оплату через банковские карты, электронные кошельки RBK Money, платежные терминалы крупнейших федеральных сетей, а также через системы денежных переводов.

Размер комиссии зависит от выбранного вами тарифного плана.

Подробности читайте в разделе "Тарифные планы для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей"

Пользовательские платежи внутри системы, платежи через терминальные сети Элекснет, Свободная касса, Мультикасса, Легко и Удобно, Экспресс-оплата и другие, осуществляются мгновенно.

Банковские платежи и переводы по системе CONTACT обрабатываются и зачисляются в банковские дни (с понедельника по пятницу, с учетом праздников и выходных). Платежи через терминальную сеть ОСМП поступают на пользовательский кошелек в течение 2-х часов.

Нет. Преимуществом RBK Money является безотзывность платежей. Отзыв платежа возможен только в исключительных случаях – при невыполнении своих обязательств со стороны магазина или запросах правоохранительных органов. Все спорные ситуации разрешаются с заинтересованными сторонами в индивидуальном порядке при предъявлении соответствующих документов.